Teleprom® Agent's Monitor es un programa para control, monitereo y administración de tareas de operadores de Call Center cuyos objetivos son los siguientes:

• Controlar y monitorear en tiempo real las acciones de los Agentes.
• Administrar en forma centralizada los equipos Teleprom® instalados en sus puestos de trabajo.
• Generar reportes de sus tareas telefónicas.

Teleprom® Agent's Monitor es compatible con los siguientes programas Teleprom®, que se encuentren instalados en las PC de los Agentes:

• Software Teleform®, aplicación cliente de sistema central Teleprom V10.1 o Teleprom Multi Dialer.
• Software de Teleprom® IPT V3.0, teléfono profesional inteligente automatizado por computador con conexión a extensiones analógicas.
• Software de Teleprom® iREC, grabador de conversaciones telefónicas para puesto de trabajo con PC.

Teleprom® Agent's Monitor permite la creación de agentes que perenecen a grupos de trabajo según su actividad o turno de trabajo. El logueo de los agentes con su clave personal desde cualquiera de los sistemas anteriores al software Teleprom® Agent's Monitor permite indentificar y registrar todas sus actividades telefónicas y grabaciones de sus llamadas independientemente del puesto físico que ocupe el agente.

El software del agente dispone de un menú de estados de No Disponible que le permiten inhabilitarse para recibir o generar llamadas. Los estados predeterminados son cuatro (Break, Capacitación, Coaching y Toilette) pero el usuario puede crear dos estados adicionales que reflejen actividades propias de su operación.

El supervisor puede observar gráficamente la ubicación física del puesto de trabajo de cada Agente, y su estado telefónico.

Puede además supervisar los tiempos de dichos estados, ya sea de una comunicación telefónica en curso, el tiempo transcurrido sin una comunicación, los tiempos auxiliares (break, toilette, capacitación, coaching, etc.) como así también las situaciones anormales (bloqueo por incumplimiento de tiempos límite, temporariamente inhabilitado).

El supervisor puede configurar distintos criterios de grabación para cada grupo de operadores o para operadores en forma individual y especificar las carpetas donde serán almacenados los archivos MP3 de las grabaciones. Además el supervisor puede disparar en cualquier momento la orden de grabar conversaciones en un puesto de trabajo determinado.

Teleprom® Agent's Monitor permite obtener dos clases de reportes:

Búsqueda Rápida: Completo detalle de eventos diarios realizados por cada agente en forma cronológica desde que se loguea hasta que se desloguea. A partir de este listado de eventos el supervisor puede realizar filtros por evento (llamadas salientes, llamadas entrantes, estado de tipeo, estado de exceso de tiempo de llamada y estados de "No Disponible"). Los eventos que correspondan a llamadas telefónicas estarán asociados a la grabación de la misma que puede ser escuchada desde el propio reproductor de audio del sistema.

Reporte Estadístico: Los movimientos de los agentes se registran en una base de datos a fin de generar reportes de forma personalizada según criterios: por agentes, grupos, campañas, fechas y horarios, seleccionando los datos que realmente le interesa visualizar.